Kunde: Danke für Ihr Script. Ich bin sehr zufrieden.
Allerdings gibt es ein kleines Problem: Wenn auf dem Server eine Datei namens link.php liegt, dann bleibt Ihr Script hängen.

Ich: Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Das Problem ist bekannt. Die von Ihnen vermutete Ursache (link.php) ist eine Folgeerscheinung aufgrund Ihrer speziellen Konfiguration.
Die eigentliche Ursache des Problems und die nötigen Maßnahmen zur Abstellung finden Sie in den FAQ http://www....

Kunde: Das habe ich schon gelesen. Aber es liegt an der Datei link.php

Ich (denke mir): Warum nur fragt der Mensch, und veranlasst mich zu einer Antwort, wenn er es ohnehin besser weiß?

Ich schreibe:

Den Lizenzschlüssel und die Anleitung zum ... erhalten Sie unverzüglich nach Zahlungseingang.

Antwort:

Ich habe soeben per ... überwiesen. Wie geht es jetzt weiter?